Fragen und Antworten

 

Sie haben die Fragen - wir haben die Antworten. Hier sind die häufigsten Fragen unserer Kunen aufgelistet. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreibn Sie uns gerne eine Email an: andre@markthelden.de


Allgemein & Bestellvorgang


Q1 Was ist "Markthelden"?

Haben Sie auch im Alltag schon sowieso genügen um die Ohren und sind ständig auf Achse? Und dann sollen Sie sich noch um gesundes und lokales Essen kümmern?

Wir verstehen, dass es schwer sein kann, beides miteinander zu verknüpfen. Dafür sind wir da. Wir sind Ihr Online-Wochenmarkt. Sagen Sie uns einfach, was Sie gerne vom Offenbacher Wochnmarkt hätten, und wir übernehmen den Rest. 

Die Händler bereiten die Sachen vor - und wir liefern sie dann schnelstmöglichst, gekühlt und frisch zu Ihnen nach Hause. Wir sind Ihr Wochenmarkt-Lieferservice! 

 

Q2 Wie funktioniert "Markthelden"?

Sie bestellen einfach online auf unserer Website mit ein paar Mausklicks genau die Produkte von genau den Händlern, die Sie gerne eingekauft haben möchten. Die Händler bereiten Ihre Bestellung mit Liebe und Sorgfalt vor. Und wir liefern sie Ihnen dann schnell und frisch nach Hause vor die Haustür - zu Ihrer Wunschuhrzeit. 

Unsere Liefertage sind dienstags, freitags und samstags. Damit die Händler genügend Zeit haben, Ihre Bestellung vorzubereiten, ist Bestellschluss immer am Vortag um 13 Uhr.

 

Q3 Wo liefert ihr aus?

Wir haben unser anfängliches Liefergebiete bereits aufgrund des tollen Feedbacks und des großen Interesses deutlich ausweiten können. Mittlerweile beliefern wir Frankfurt, Offenbach inkl. Rumpenheim und Bieber, Obertshausen, Neu-Isenburg, Gravenbruch und Heusenstamm.

 

Q4 Wann liefert ihr aus?

Wir leifern immer dienstags, freitags und samstags aus. An diesen Tagen hat der Wochenmarkt geöffnet, sodass die Ware noch morgens frisch für Sie zusammengestellt wird.

 

Q5 Bis wann muss ich bestellen?

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Die Händler vom Wochenmarkt brauchen immer etwas Vorlaufzeit, um Ihre Bestellung mit der nötigen Sorgfalt vorzubereiten.  Deshalb bitten wir Sie, die Bestellung immer bis 13:00 Uhr am Vortag der Lieferung abzugeben.

 

Q6 Wer wählt meine Produkte am Wochenmarkt aus? Wer kauft ein?

Die größten Spezialisten sind Ihre vertrauten Händler vom Wochenmarkt. Deshalb übernehmen sie auch die Zusammenstellung der Bestellung. Die Händler wählen für Sie immer nur die feinsten und leckersten Produkte in gewohnt hoher Qualität aus. 

 

Q7 Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung vor der endgültigen Abgabe nochmals genau, da eine Änderung im Nachhinein leider zur Zeit technisch nicht möglich ist.

 

Q8 Was, wenn ich ein gesuchtes Produkt nicht auf eurer Website finden kann?

Wir erweitern uns Angebot ständig. Sollte trotzdem mal ein Produkt Ihres "Einkaufszettels" nicht auf unserer Website zu finden sein, sagen Sie uns bitte einfach Bescheid. Wir kümmern uns dann darum, dass das geändert wird :-)


Service, Kosten und Bezahlvorgang

Q1 Was ist im Service mit inbegriffen?

Der Service ist für Sie ein Ersparnis an Zeit, Stress und Kosten (Parkkosten, Fahrt zum Wochenmarkt etc). Wir übernehmen für Sie den Wochenmarkt-Einkauf von A bis Z.

Wir...
1) Organisieren Ihre Bestellung und geben sie an die Händler weiter
2) Holen Ihre Bestellung am Wochenmarkt super marktfrisch am frühen Morgen ab.
3) Und liefern sie zu Ihnen nach Hause vor die Haustür - egal, welches Stockwerk. Dabei können Sie auch Ihre Wunschuhrzeit für die Lieferung angeben.

Ca. 15min vor der Lieferung erhalten Sie zusätzlich noch eine Erinnerungs-SMS. So wissen Sie ganz genau, wann Ihre leckeren Produkte vom Wochenmarkt ankommen.

 

Q2 Was kostet mich die Lieferung?

Die Lieferung kostet einheitlich 3,50€ - ohne versteckte Kosten.  

 

Q3 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 19,90€.

 

Q4 Haben die Produkte auf der Website die gleichen Preise wie auf dem Wochenmarkt?

Mit den Händlern haben wir vereinbart, dass die Produkte auf der Website die selben Preise wie auf dem Wochenmarkt haben. Da die Preise auf dem Wochenmarkt jedoch von Woche zu Woche variabel sind, finden Sie auf unserer Website eine Art Durchschnitts-Preis. Manche Produkte sind deshalb um ein paar Cent teurer, andere um ein paar Cent günstiger. Im Schnitt sind unsere Produkte aber auf den einstelligen Centbetrag gleich "bepreist", wie auf dem Wochenmarkt.

 

Q5 Welche Bezahlmethoden werden angeboten?

Wir bieten Ihnen folgende Bezahlmöglichkeiten an:

Lastschrift
Kreditkarte
Paypal
Sofortüberweisung
Giropay


Lieferung

Q1 Erhalte ich eine zusätzliche Benachrichtigung über den Lieferstatus? 

Ja. Am Vortag der Lieferung erhalten Sie von uns eine kurze SMS mit einem 1-Stunden-Zeitfenster, in welchem die Lieferung bei Ihnen eintreffen wird.

Außerdem: Am Tag der Lieferung erhalten Sie zusätzlich ca. 15 Minuten vor unserer Ankunft eine SMS mit der Info, dass deine Lieferung gleich eintrifft.

 

Q2 Wer liefert meine Bestellung aus?

Das machen die freundlichen und hilfsbereiten Markthelden-Fahrer/innen. Sie haben Fragen und/oder Anregungen? Sprechen Sie sie immer gerne darauf an.

 

Q3 Wie bleibt meine Ware während der Lieferung frisch?

Ihre Bestellung wird während der Lieferung sehr vorsichtig behandelt und ununterbrochen gekühlt. Die Lieferwege sind zudem kurz gehalten. So kommt Ihr Essen selbst bei sonnigem Wetter super frisch bei Ihnen zu Hause an.

 

Q4 Wie kann ich kontrollieren, dass keine Produkte fehlen?

Bitte kontrollieren Sie zeitnah nach der Lieferung Ihre Bestellung. Wir prüfen jede BEstellung im Vorfeld gründlich. Sollte im Ausnahmefall trotzdem etwas fehlen, rufen Sie bitte den Fahrer/in an. Sie haben die Telefonnummer aus der Liefer-SMS. Er/ sie wird Ihnen dann sofort weiterhelfen.

 

 

Q5 Was mache ich, falls ein Produkt nicht meinen Vorstellungen entspricht?

Alle Produkte werden stets sorgfältig ausgewählt. Sollte Sie jedoch Grund zur Reklamation haben, sagen bitte sofort bei der Bestellannahme Bescheid. Wir kümmern uns dann selbstverständlich um Ersatz oder erstatten Ihnen das Geld - wie Sie wünschen.

 

Q6 Was für eine Verpackung wird mitgeliefert?

Wir transportieren Ihre Bestellung gekühlt in einem umweltfreundlichen Karton. Bei Ankunft entpacken wir in Schnelle Ihre Lieferung, sodass Sie nur Ihre Produkte entgegennehmen - und wir nehmen den Karton direkt wieder mit.

 

Q7 Was mache ich, wenn ich im Notfall doch nicht zur vereinbarten Uhrzeit zu Hause sein kann?

Aufgrund der Frische und der leichten Verderblichkeit der Ware ist eine erneute Lieferung nicht möglich. Deshalb ist es besonders wichtig, dass wir die Ware bei der 1. Lieferung abgeben. Sie können uns gerne eine Nachricht beim Bestellvorgang, im Flur oder an Ihrer Wohnungstür hinterlassen, bei welchem Nachbarn wir die Bestellung stattdessen abgeben können.

Ansonsten lassen wir die Bestellung auch gerne einfach vor Ihrer Haustür, wo Sie sie dann sofort nach Ihrer Ankunft einsammeln können.

 

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